Política de Envíos

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. El tiempo de preparación y envío desde nuestro almacén suele ser de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Recibirás dos emails automáticos:

• Confirmación de pedido — en el momento de la compra, con el resumen y número de pedido.
• Confirmación de envío — cuando el paquete sale del almacén, con número de seguimiento.

2. Plazos y costes de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a España (Península, Baleares y Canarias). Todos los envíos son gratuitos, independientemente del importe del pedido.

* Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a tasas de importación IGIC según la normativa local, a cargo del destinatario.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Con ese código podrás rastrear tu paquete en el sitio web del transportista asignado por Shopify.

También puedes consultar el estado en nuestra página de seguimiento o escribirnos a glowtoolsprofesional@gmail.com.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega es correcta y completa en el momento de realizar el pedido. GlowTools no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o ilegible.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente en glowtoolsprofesional@gmail.com antes de que el pedido sea enviado. Una vez el paquete está en tránsito no podemos modificar el destino.

5. Incidencias en el envío

• Pedido no recibido

  Si tu pedido no llega pasados 25 días hábiles desde la fecha de envío, contáctanos para iniciar una reclamación y proceder a la reposición o reembolso completo.

• Paquete dañado

  Si el paquete llega con daños visibles, no lo rechaces. Fotografía el estado del embalaje antes de abrirlo y escríbenos en un plazo máximo de 48 horas con las fotos adjuntas.

• Paquete devuelto al origen

  Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada o dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un segundo envío. Los costes adicionales correrán por cuenta del cliente.

• Retraso mayor al previsto

  Dado que los envíos provienen del extranjero, ocasionalmente pueden producirse retrasos por retención en aduana o saturación del transportista. En estos casos, el plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles sin que ello constituya incumplimiento.

6. Aduanas e impuestos

Para envíos a la España Peninsular y Baleares, los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables (IVA) y no hay gastos adicionales de aduana para el cliente.

Para envíos a Canarias, al ser territorio extraaduanero, el paquete puede quedar retenido en aduana. El destinatario será responsable del pago del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y cualquier tasa de despacho que exija la aduana local.