Política de Devoluciones
Última actualización: 11 de abril de 2026
30 días
Reembolso
Sin envío
No necesitas devolver el producto físicamente
Dado que nuestros productos se gestionan desde un almacén internacional, en la mayoría de los casos de incidencia no te pediremos que devuelvas el artículo. Simplemente contáctanos con fotos del problema y gestionamos el reembolso o reenvío directamente. Esto hace el proceso más cómodo y rápido para ti.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva europea 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, GlowTools amplía este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción como garantía de satisfacción.
2. Casos cubiertos
Producto defectuoso o dañado
Reenvío o reembolso totalSi el artículo llega con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el 100% sin coste adicional.
Producto incorrecto
Reenvío inmediatoSi recibes un artículo diferente al que pediste, gestionamos el reenvío del producto correcto de forma inmediata.
No estás satisfecho
Reembolso completoSi el producto no cumple tus expectativas y no lo has usado, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días. Valoramos tu satisfacción.
Retraso excesivo sin recibir el pedido
Reembolso totalSi han pasado más de 30 días hábiles desde la fecha de envío y no has recibido el paquete, abrimos una reclamación y te reembolsamos íntegramente.
3. Exclusiones
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado y no presenta ningún defecto.
- Han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
- El daño ha sido causado por mal uso, caída o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- El producto ha sido modificado o reparado por terceros.
- La solicitud no incluye el número de pedido ni evidencia fotográfica cuando se requiere.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Contáctanos por email
Escríbenos a glowtoolsprofesional@gmail.com indicando: nombre, número de pedido y descripción del problema. Si el producto llega dañado o es incorrecto, adjunta fotografías claras del artículo y del embalaje.
Respuesta en 24–48 h
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución propuesta (reenvío o reembolso).
Resolución sin complicaciones
En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el producto. Procesamos el reembolso o el reenvío directamente desde nuestro almacén.
Reembolso en tu cuenta
Si procede reembolso, lo tramitamos en un máximo de 5–10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
5. Método y plazo de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Shopify Payments, tarjeta, PayPal, etc.). GlowTools procesará el reembolso en un máximo de 5–10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo hasta que veas el dinero en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (normalmente 3–5 días adicionales).
6. Gastos de devolución
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
GlowTools asume todos los costes — sin gasto para el cliente.
Desistimiento (no te gusta / cambio de opinión)
En la mayoría de los casos no es necesario el envío físico. Si excepcionalmente se requiere, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos a glowtoolsprofesional@gmail.com con tu número de pedido y te ayudamos en menos de 48 horas.